Siamo felici che tu abbia scelto Alibi per il tuo acquisto. Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto dei prodotti ricevuti, puoi restituirli seguendo i passaggi descritti di seguito. La nostra Politica di Reso e Rimborso ti garantisce una facile gestione delle restituzioni, nel rispetto delle normative di legge.

1. Periodo di reso

Hai il diritto di restituire i prodotti acquistati entro 14 giorni dalla data in cui hai ricevuto il tuo ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.

2. Condizioni per il reso

Per poter restituire un prodotto, è necessario che:

• Il prodotto sia inutilizzato, non danneggiato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
• Il prodotto sia completo di tutte le etichette originali, imballaggi e accessori inclusi nella confezione.
• Il reso venga effettuato entro 14 giorni dalla data di ricevimento dell'ordine.

3. Come effettuare un reso

Per iniziare la procedura di reso, segui questi passaggi:

1. Contatta il nostro servizio clienti: Invia una email a ordini.alibi@gmail.com indicando il numero dell'ordine e i dettagli del prodotto che desideri restituire.
2. Compila il modulo di reso: Ti invieremo un modulo di reso da compilare con le informazioni relative al prodotto che intendi restituire.
3. Imballaggio del prodotto: Riconfeziona il prodotto in modo sicuro per il trasporto, utilizzando l'imballaggio originale se possibile, per evitare danni durante il trasporto.
4. Spedizione del reso: Invia il prodotto all'indirizzo che ti forniremo, utilizzando un corriere di tua scelta. Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico, salvo che il prodotto sia difettoso o non conforme.

4. Costi di reso

Le spese di reso sono generalmente a carico del cliente, salvo che il prodotto sia difettoso o non conforme all'ordine. In caso di reso per prodotti difettosi o errori da parte nostra, le spese di reso saranno a nostro carico.

5. Rimborso

Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificato che sia conforme alle condizioni di reso, procederemo con il rimborso. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell'acquisto, entro 14 giorni dalla ricezione del reso.

6. Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica ai seguenti casi:

• Prodotti sigillati che sono stati aperti dopo la consegna, come ad esempio biancheria intima o costumi da bagno, per motivi di igiene.
• Prodotti personalizzati o realizzati su misura.
• Prodotti che sono stati utilizzati o danneggiati dal cliente.

7. Prodotti difettosi o non conformi

Se il prodotto che hai ricevuto è difettoso, danneggiato o non conforme a quanto ordinato, ti preghiamo di contattarci immediatamente. In questi casi, Alibi si farà carico delle spese di reso e provvederà a sostituire il prodotto o a rimborsarti integralmente l'importo dell'acquisto, comprese le spese di spedizione.

8. Tempi di elaborazione del reso

Una volta ricevuto il prodotto restituito, potrebbero essere necessari fino a 7 giorni lavorativi per ispezionare e trattare il reso. Riceverai una notifica via email una volta che il tuo rimborso sarà stato processato.

9. Problemi con il reso o il rimborso

Se hai domande o se hai bisogno di assistenza durante il processo di reso e rimborso, non esitare a contattarci all'indirizzo email: ordini.alibi@gmail.com

10. Modifiche alla Politica di Reso e Rimborso

Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare la presente Politica di Reso e Rimborso in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate sul nostro sito e saranno valide dal momento della loro pubblicazione.